日前，黑龙江省制定出台了《黑龙江省家庭服务业服务规范》，以解决家政服务中存在的服务不规范、管理不到位，不正当竞争和服务质量争端等问题，以更好地维护家庭服务机构、从业人员和消费者的合法权益。

    该《规范》内容涵盖家务服务的术语和定义、家务服务机构要求、服务员要求、消费者要求、服务项目、方式与程序、服务质量要求、服务质量评定和改进、服务质量投诉和纠纷处理等内容，严格遵循标准的一致性、科学性、协调性、适用性等原则，把相关法律、法规、国家和行业标准及外省的先进经验融入《规范》中，是一个包含服务机构、服务人员、消费者、服务机构和服务员资质等级评定要求与等级划分的综合性通用标准。它填补了黑龙江省没有家庭服务业地方标准的空白。由于其规定了服务机构、服务人员、消费者、监督管理等基本要求，它的实施将在黑龙江省家庭服务业的市场化、产业化、社会化、规范化、标准化发展中，发挥引领、示范作用，推动行业整体水平的提升。

    目前，黑龙江省从事家庭服务的企业达一万余家，从业人员数万人。黑龙江将加大力度推动家庭服务业的发展，下一步还将制定居家养老服务等系列家庭服务标准，构筑家庭服务标准体系，推进家庭服务业正规化、标准化发展。（李 燕）